Pelayanan Informasi Publik melalui Command Center Kota Banda Aceh
Command Center Room (CC Room) merupakan pusat kendali operasional Pemerintah Kota Banda Aceh yang dikelola oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Banda Aceh. CC Room berfungsi sebagai pusat pemantauan, koordinasi, dan pengelolaan berbagai layanan pemerintahan berbasis teknologi informasi yang mendukung pengambilan keputusan secara cepat, tepat, dan berbasis data.
Melalui integrasi berbagai sistem informasi, dashboard digital, jaringan komunikasi, serta perangkat pemantauan, CC Room menyajikan informasi secara real-time mengenai berbagai aspek penyelenggaraan pemerintahan. Berbagai layanan yang ditampilkan meliputi dashboard informasi pemerintahan, infrastruktur jaringan, layanan publik digital, sistem pengaduan masyarakat, hingga pemantauan Closed Circuit Television (CCTV) yang tersebar di berbagai titik strategis di Kota Banda Aceh.
Selain menjadi pusat monitoring, CC Room juga berperan sebagai media koordinasi antarperangkat daerah dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik yang efektif, transparan, dan responsif. Kehadiran CC Room merupakan bagian dari implementasi konsep Smart City Kota Banda Aceh dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada pelayanan masyarakat.
SALEUM (Sarana Aduan Layanan Elektronik Untuk Masyarakat)
Salah satu layanan utama yang beroperasi di Command Center Room adalah SALEUM (Sarana Aduan Layanan Elektronik Untuk Masyarakat). SALEUM merupakan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis elektronik yang memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun laporan terkait pelayanan publik secara cepat, mudah, dan transparan.
SALEUM menghubungkan masyarakat dengan 22 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) melalui 54 kategori pengaduan. Setiap laporan yang diterima akan diverifikasi oleh operator sebelum diteruskan kepada OPD yang berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai dengan jenis permasalahan yang dilaporkan. Mekanisme ini memungkinkan proses penanganan pengaduan berlangsung lebih efektif, terkoordinasi, dan dapat dipantau perkembangan penyelesaiannya.
Di Command Center Room, petugas SALEUM juga bertugas melakukan pemantauan terhadap lebih dari 70 unit CCTV yang tersebar di berbagai lokasi strategis di Kota Banda Aceh. Pemantauan ini bertujuan untuk mendukung pengawasan kondisi lalu lintas, keamanan, ketertiban umum, serta membantu pemerintah dalam merespons berbagai kejadian secara cepat.
Dengan mengintegrasikan layanan pengaduan masyarakat dan sistem pemantauan kota dalam satu pusat kendali, SALEUM menjadi salah satu instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, serta mendukung terwujudnya pemerintahan yang responsif, transparan, dan berbasis teknologi informasi.